Книга Сервисная деятельность
- Жанр: Зарубежная деловая литература, Клиентский сервис, Управление бизнесом
- Год издания: 2021
- ISBN: 9785160162119
- Издательство: ИНФРА-М
- Возраст: 16+
В учебнике раскрываются понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания – информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности. Для студентов учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по укрупненной группе специальностей 43.02.00 «Сервис и туризм».
Рекомендуем посмотреть
Богатый папа, бедный папа
Менеджер Мафии
Отойти от дел молодым и богатым
Школа бизнеса
Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг
Теряя невинность: Как я построил бизнес, делая все по-своему и получая удовольствие от жизни
Руководство богатого папы по инвестированию
Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие