Книга Человеческий фактор

Среди причин авиакатастроф 70% приходится на так называемый "человеческий фактор", то есть ошибки пилотов, диспетчеров. Но если не было ошибок ни у пилотов, ни у диспетчеров, но все равно причиной катастрофы стал тот самый пресловутый "человеческий фактор", эмоции человека, которые привели к трагедии? И как докопаться до реальной причины? Если так хочется все свалить ошибки на тех, кто не относится к людям?