Книга Управление качеством услуг 2-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата
- Серия: Бакалавр. Академический курс. Модуль.
- Жанр: Учебники и пособия для вузов, Управление качеством
- Год издания: 2016
- ISBN: 9785991686327
- Издательство: ЮРАЙТ
В учебнике рассматривается теория и практика управления качеством в организациях сферы услуг. Особое внимание уделено вопросам теории качества услуг, методическому инструментарию, организационным аспектам управления качеством в компаниях, работающих в сфере услуг. В издание включено большое количество иллюстративного материала, описание конкретных примеров, проблемные вопросы, затрагивающие дискуссионные аспекты управления качеством.