Джон Шоул
Аудиокнига

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Аудиокнига

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Аудиокнига

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху