Джон Шоул
Аудиокнига
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Аудиокнига
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Аудиокнига
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху