Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 мин
- Джон Шоул
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
- Джон Шоул
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
- Джон Шоул
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
- Джон Шоул
